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网络空包跨境电商如何做好用户体验

2020-09-12 11:50:38作者:礼品单号网

 网络空包一项调研显现出中国消费者在跨境网购方面的很多需求没有得到满足。

       现阶段,跨境电商比拟受资本关注,但无论在资本市场上表现如何、价钱战怎样打,最终都离不开消费者从海外买到称心的东西,并且整个过程中的体验都很流利,这是跨境电商创业者最终要回归的原点。

       那么跨境电商如何做好用户体验才干处理这个难题呢?下面小编就跨境电商如何做好用户体验跟大伙说道说道:

     假如说“自建物流+买手认证”是跨境电商1.0阶段的事情,那么今天行业曾经开展到新的阶段,消费者需求越来越高,我们还提供相同的效劳就显得远远不够了,因而我们还需求进一步提升保证效劳。以下是小编总结出来的一些经历,仅供大家讨论。

       第一,除了自建物流之外,开端做建仓做仓储。建仓的目的就是为了进一步提升整个物流环节的效率。国外有一些来自内陆地域的卖家或批发商,他们的货品从内陆城市发到洛杉矶的过程可能就需求3天的时间,然后再由我们的物流发回国内,这个时间效率是消费者不称心的。所以,建仓之后我们能够让这些卖家提早把货放在我们的仓库里,进步境外物流的效率。

       第二,外乡客服。不像淘宝,我们的卖家在国外,买家在国内,沟通上有很多问题,包括时差、言语等。我们如今把客服效劳前置,让有疑问的消费者首先能联络到我们的中文客服,降低由于卖家不能及时回复带来的不平安感。

      第三,追溯商品的源头。今天海外购物有很多的方式,在保税区里的货一定靠谱吗?那有可能是晋江加工的货在海上飘一圈又回了保税区,但消费者区分不出来。所以,要从商品的源头开端追溯,确保是海外货源。这个信息目前由第三方经过我们的物流信息化系统提供应消费者,这样消费者在海外购物的整个过程中都能对货物的状态清分明楚。

       第四,外乡退货。物流查询、商品退换等售后问题的处理是整个购物体验的最后一道门槛。我们请求入驻的海外商家必需允许消费者在中国退货,而不是退到海外。因而,我们在中国也树立了一个退货效劳中心,特地搜集中国消费者的退货。

       网络空包概括来说,C2C的跨境电商要经过自建物流和海外建仓提升消费者的物流体验;经过商品溯源保证正品;经过前置的客服效劳和外乡退货效劳提升购物过程中的体验,这将会是跨境电商做好用户体验效劳的将来趋向。